Aviso de Privacidad - Pasajeros

Última actualización: Lunes 8 de Diciembre del 2025.

Trayek, S.A.S. de C.V. (en adelante “Trayek”), con domicilio en Plaza Centro del paseo, Local C10, Paseo montejo, Mérida, Yucatán; México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales de los usuarios pasajeros que emplean la aplicación móvil “Trayek” (los “Usuarios”). La protección de su información es una prioridad, por lo que este Aviso de Privacidad explica de manera detallada qué datos recabamos, para qué los utilizamos, cómo los resguardamos y cuáles son sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”).

1. Datos personales que recabamos

Trayek podrá recabar, almacenar y tratar datos personales proporcionados directamente por el Usuario, obtenidos de manera automática al utilizar la aplicación o generados como consecuencia de la interacción del Usuario con el servicio

1.1. Datos de identificación y contacto
  • Nombre

  • Foto de perfil (opcional)

  • Fecha u hora de registro

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

  • Identificador único dentro de la app

  • Datos asociados al perfil del Usuario
1.2. Datos de ubicación

La aplicación requiere acceso a:

  • Ubicación en tiempo real

  • Punto de origen y destino de cada viaje

  • Rutas tomadas durante la prestación del servicio

  • Radio aproximado del dispositivo para asignación de conductores


Estos datos son esenciales para la operación y optimización del servicio.

1.3 Datos de operación y comportamiento
  • Historial de viajes realizados

  • Fechas, horarios, montos y tiempos estimados

  • Preferencias del Usuario (por ejemplo, métodos de pago, idioma, notificaciones)

  • Evaluaciones, comentarios o retroalimentación

  • Registros de soporte técnico

  • Datos técnicos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores, datos de red, versión de la aplicación, fallas técnicas, patrones de uso
1.4 Datos de pago

Para procesar pagos a través de Stripe, se pueden solicitar:

  • Método de pago utilizado

  • Token generado por Stripe

  • Identificador del pago

  • Datos asociados al estado de la transacción (aprobado, rechazado, reembolsado, etc.)

2. Finalidades del tratamiento

2.1 Finalidades primarias

Indispensables para la prestación del servicio:

  • Crear y administrar el perfil del Usuario.

  • Permitir el acceso a la aplicación y sus funciones.

  • Conectar al Usuario con conductores independientes.

  • Calcular rutas, tarifas, tiempos estimados y disponibilidad.

  • Facilitar pagos mediante Stripe y generar comprobantes o recibos digitales.

  • Atención a dudas, aclaraciones, reembolsos y soporte técnico.

  • Verificar identidad y prevenir conductas fraudulentas.

  • Administrar notificaciones relacionadas con seguridad, viajes o actualizaciones.

  • Elaborar estadísticas de uso que contribuyan a mejorar la plataforma.

  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridad
2.2. Finalidades secundarias (opcionales)

Sujetos a consentimiento previo:

  • Envío de promociones, códigos de descuento, beneficios y campañas de marketing.

  • Invitaciones a participar en encuestas o estudios de satisfacción.

  • Personalización de la experiencia del Usuario dentro de la app.

  • Análisis para mejorar procesos operativos o UX/UI.


El Usuario podrá negar o revocar estas finalidades sin afectar las primarias.

3. Transferencias de datos personales

Trayek podrá compartir datos personales bajo las siguientes condiciones:

3.1. Transferencias sin necesidad de consentimiento
  • Autoridades competentes que lo soliciten formalmente.

  • Stripe, para procesar transacciones y pagos de manera segura.

  • Proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de la app (seguridad, alojamiento en la nube, distribución de notificaciones push, verificación de identidad, etc.).

  • Conductores independientes, únicamente con los datos necesarios para realizar el viaje (nombre, ubicación aproximada, lugar de recogida y destino, número de contacto si procede).
3.2. Transferencias con consentimiento
  • Proveedores de servicios complementarios o promocionales.

  • Socios comerciales en caso de que el Usuario acepte ofertas externas dentro del ecosistema Trayek.


Trayek no vende, renta ni comercializa datos personales.

4. Uso de tecnologías de rastreo

La aplicación utiliza:

  • Cookies internas

  • Identificadores de dispositivo

  • Tokens de acceso

  • Herramientas de análisis de comportamiento

  • Monitoreo de rendimiento y estabilidad de la app



Estas tecnologías permiten:

  • Mantener la sesión activa

  • Detectar fallos

  • Prevenir fraudes

  • Mejorar la experiencia

  • Medir tiempos de carga y rendimiento

  • Optimizar asignación de conductores en zonas de alta demanda



El Usuario puede limitar permisos de ubicación o notificaciones desde su dispositivo; sin embargo, funciones esenciales podrían dejar de operar

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.

  • Rectificación: Solicitar correcciones a datos incorrectos o incompletos.

  • Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos cuando no sean necesarios.

  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades no esenciales.


También podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.


Las solicitudes se deberán enviar a:

info@trayek.com

 

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo del Usuario

2. Medio para recibir notificaciones

3. Descripción clara del derecho que desea ejercer

4. Identificación o instrumento que acredite su personalidad

 

Trayek responderá en los plazos establecidos por la LFPDPPP.

6. Medidas de seguridad

Trayek ha implementado controles orientados a proteger la información, entre ellos:

  • Encriptación de datos en tránsito y reposo

  • Controles de acceso y autenticación reforzada

  • Cortafuegos y monitoreo continuo

  • Almacenamiento seguro con proveedores certificados

  • Protocolos internos de minimización de datos

  • Pruebas periódicas de seguridad y revisión de vulnerabilidades

  • Procesamiento de tarjetas únicamente mediante Stripe bajo PCI-DSS



Aun así, ningún sistema es 100% infalible; en caso de detectarse una vulneración que comprometa datos personales, Trayek notificará al Usuario en términos de la legislación aplicable.

7. Conservación de datos

Los datos del Usuario se conservarán:

  • Mientras mantenga su cuenta activa

  • El tiempo necesario para cumplir obligaciones legales

  • En períodos adicionales únicamente cuando la ley lo exija (por ejemplo, temas fiscales o auditorías)


El Usuario podrá solicitar la eliminación definitiva de su cuenta si así lo desea.

8. Modificaciones al aviso de privacidad

Trayek podrá realizar cambios o actualizaciones a este Aviso de Privacidad.

Dichas modificaciones se comunicarán:

  • Dentro de la aplicación

  • A través del sitio web oficial

  • Mediante notificaciones relevantes cuando el cambio sea sustancial



La fecha de la última actualización aparecerá siempre al inicio del documento.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso o el tratamiento de sus datos:

info@trayek.com

Plaza Centro del paseo, Local C10, Paseo montejo, Mérida, Yucatán; México