Al registrarte y utilizar la aplicación Trayek, aceptas estos términos y condiciones. Asimismo, aceptas que los suscriptores no son considerados empleados, colaboradores ni socios de la empresa Trayek S.A.S. de C.V. Si no estás de acuerdo con estos términos, no podrás utilizar nuestros servicios. Estos términos y condiciones son una descripción general para los suscriptores que deseen usar la plataforma.
Trayek es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios con suscriptores conductores independientes para facilitar el transporte privado a través de una aplicación con suscripción de pago. Trayek no presta directamente el servicio de transporte y no es responsable de la conducta, seguridad o acciones de los suscriptores.
Trayek no interfiere ni cobra comisión alguna de las ganancias que los suscriptores generan a través de sus viajes; cada conductor conserva el 100% del ingreso por cada servicio realizado. Nuestra función es actuar como un gestor tecnológico y facilitador, proporcionando a los suscriptores una herramienta para maximizar su rendimiento y obtener ingresos de manera eficiente, segura y transparente.
Asimismo, Trayek no se hace responsable por la conducta, seguridad, decisiones o acciones de los suscriptores durante o fuera de los trayectos realizados con la plataforma.
* Solo mayores de 18 años pueden registrarse en la plataforma.
* Los suscriptores deben proporcionar la siguiente información:
* Número de teléfono y correo electrónico.
* Foto del suscriptor (tomada en las oficinas de Trayek del estado donde se usará la app).
* Licencia de conducir vigente del estado donde se prestará el servicio.
* Comprobante de domicilio.
* Identificación oficial (INE o pasaporte) con sede en el estado donde se prestará el servicio.
* Tarjeta de circulación y placas del estado.
* Seguro de cobertura amplia para su vehículo que incluya responsabilidad civil y daños a terceros.
* Trayek puede suspender cuentas si detecta irregularidades o incumplimiento de estos términos, sin que el suscriptor obtenga ningún tipo de reembolso de la suscripción previamente pagada.
* El suscriptor deberá pagar una tarifa diaria de $149 MXN, semanal de $849 MXN o mensual de $3,199 MXN para poder usar la aplicación y sus beneficios.
* El costo de la suscripción tendrá un aumento anual conforme a la inflación a partir del 2027. Esto no limita los impuestos gubernamentales que puedan agregarse durante las operaciones de Trayek y que pueden afectar directamente a los precios de las suscripciones.
* Para recibir los pagos de los usuarios, se debe abrir una cuenta de PayPal.
Como suscriptor, debes estar consciente de que en algunas situaciones se pueden generar cargos adicionales, tales como:
* Cuotas por solicitud
* Cargos por casetas de peajes en autopistas
* Cargos por demoras y estacionamientos
* Recargos aeroportuarios
* Tarifas por tiempo y destino extra
* IVA
* Tarifas por daño al vehículo, objetos olvidados o limpieza
En el caso de que un tercero proveedor informe sobre la necesidad de reparación o limpieza, y dicha situación se verifique por Trayek, la empresa se reserva el derecho de facilitar el pago por el costo razonable de dicha reparación o limpieza en nombre del Tercero Proveedor, utilizando el método de pago registrado en tu cuenta. Dichos importes, así como los cargos por la devolución de objetos olvidados, se transferirán por Trayek al proveedor y no son reembolsables.
La tarifa del viaje se calcula con base en la distancia, tiempo estimado, tarifa base y tarifa mínima, dependiendo del tipo de servicio solicitado. En general, los precios no varían a menos que el sistema de mapas alerte a la aplicación de que el tiempo de llegada será mayor al normal, aumentando el precio según el nuevo tiempo estimado.
* Trayek Lite: $4.00/km, $1.80/minuto, $7.00 tarifa base, $30.00 tarifa mínima.
* Trayek Plus: $5.00/km, $2.30/minuto, $12.00 tarifa base, $40.00 tarifa mínima.
* Trayek Max: $7.00/km, $2.90/minuto, $18.00 tarifa base, $55.00 tarifa mínima.
* Trayek Lux: $12.00/km, $4.00/minuto, $25.00 tarifa base, $75.00 tarifa mínima.
* Trayek Moto: $2.90/km, $1.60/minuto, $5.00 tarifa base, $18.00 tarifa mínima.
* Métodos de pago aceptados: efectivo, tarjeta de débito/crédito y saldo en la app.
* No se realizan reembolsos una vez completado el viaje.
* Se cobrará una penalización por cancelación si el usuario cancela después de 2 minutos de haber solicitado el viaje.
* Si el usuario necesita una parada adicional, debe agregarla directamente en la aplicación. El costo del viaje se actualizará automáticamente.
* Si el usuario pagó un viaje en efectivo y la cantidad fue incompleta, el monto restante se cobrará de su forma de pago alternativa. Si el cobro no es posible, el adeudo se reflejará en la cuenta del usuario y se agregará al costo de su próximo viaje.
* El usuario debe asegurarse de que el suscriptor finalice el viaje en la aplicación para evitar malas prácticas.
* Las propinas recibidas serán 100% para los suscriptores.
* El usuario tendrá un máximo de 2 minutos para abordar la unidad una vez que el suscriptor llegue al punto de encuentro. Si no lo hace, el suscriptor tendrá derecho a cancelar el viaje sin penalización. Después de 2 minutos adicionales (4 en total), se aplicará una tarifa por espera de $2.00 MXN por minuto extra, hasta un máximo de 4 minutos de espera en total.
* Conducir de manera segura y agradable.
* Respetar los límites sociales del pasajero.
* Respetar las leyes de tránsito.
* Asistir al pasajero al entrar al vehículo, si es necesario.
* Ser cordial y tener una buena actitud.
* Mantener el vehículo en buen estado mecánico y limpio.
* Contar con un seguro de cobertura amplia.
* No aceptar más pasajeros de los indicados en la solicitud.
* No consumir alcohol ni drogas antes o durante un viaje.
* Respetar las tarifas establecidas por la aplicación y no exigir pagos adicionales.
* No alargar la ruta más de 2 km sin una justificación clara al pasajero.
* Tanto usuarios como suscriptores pueden cancelar un viaje en cualquier momento, pero con posibles penalizaciones.
* Para usuarios, la penalización dependerá del tiempo transcurrido desde la solicitud y la distancia recorrida por el suscriptor.
* Para suscriptores, la penalización dependerá de la frecuencia de cancelaciones injustificadas.
* El suscriptor tiene derecho a cancelar el viaje en cualquier momento si hay un inconveniente de peso. Estos incluyen, pero no se limitan a: emergencias médicas, problemas mecánicos graves, amenazas o comportamiento agresivo del usuario, condiciones de tráfico peligrosas o cualquier situación que ponga en peligro la seguridad.
* Si un viaje en proceso es cancelado por un inconveniente de peso, solo se cobrará hasta el punto donde concluyó, a menos que el viaje esté a punto de terminar.
Con el objetivo de mantener un entorno seguro y de calidad, Trayek implementa un sistema de alertas denominado "Strikes" para evaluar el cumplimiento de las normas. Este sistema no es una medida disciplinaria laboral, sino una herramienta de gestión de acceso a la plataforma.
* Cada suscriptor tiene un máximo de 5 Strikes acumulables. Se asignan por reportes verificados de malas prácticas, quejas recurrentes, calificaciones bajas o cualquier incumplimiento de los términos.
* El suscriptor tiene derecho a solicitar una revisión del caso mediante un proceso de apelación, siempre que presente pruebas claras de que la situación fue malinterpretada o resultado de un reporte malintencionado.
* Al alcanzar los 5 Strikes, se aplicará una limitación temporal de acceso a la plataforma de 7 días naturales. Durante este periodo, el suscriptor no podrá usar la app, independientemente del estatus de su suscripción.
* Para reactivar su acceso, será necesario cubrir una cuota administrativa de $500.00 MXN para los gastos operativos de revisión de cuenta y restablecimiento de perfil.
* Se recomienda a los suscriptores instalar cámaras y/o grabadoras de audio durante los viajes para usarlas como prueba en apelaciones.
* Los suscriptores con un strike (sin apelación) o en su segunda ronda de strikes (después de haber pagado la cuota administrativa) ya no serán elegibles para el programa "Trayek Xclusives".
Este sistema busca proteger la calidad del servicio sin implicar una relación laboral entre los suscriptores y la plataforma.
* Se prohíbe cualquier tipo de acoso, violencia o conducta inapropiada.
* Usuarios y suscriptores pueden reportar incidentes a través de la app.
* Si se confirma que una acusación de agresión o acoso fue falsa, la cuenta del usuario será cancelada de forma definitiva y será vetado de por vida.
* Trayek puede suspender o bloquear cuentas por mal comportamiento o reportes reiterados.
* Si un suscriptor recibe reportes de fatiga, somnolencia o sobreesfuerzo, podría enfrentar sanciones que van desde advertencias hasta la suspensión. Para garantizar la seguridad, se recomienda que las jornadas de conducción no excedan las 8 horas diarias.
En Trayek, se monitorea la frecuencia de cancelaciones injustificadas. Un patrón recurrente se considera una mala práctica y puede derivar en la asignación de Strikes. Esto afecta la experiencia del usuario y pone en riesgo la confianza en la comunidad. Cada caso será evaluado individualmente. El suscriptor podrá solicitar una revisión si considera que la cancelación fue justificada, presentando evidencia a través de los canales de la app.
* El suscriptor tiene derecho a grabar audio y video dentro del vehículo para garantizar la seguridad de ambas partes.
* Estas grabaciones solo se podrán usar en caso de disputas, incidentes o para reclamar Strikes.
* Al usar el servicio de Trayek, el usuario acepta que su viaje puede ser grabado.
* Trayek solo actúa como intermediario y NO es responsable de accidentes, incidentes de tránsito, robos, asaltos, agresiones, acoso, extorsión, secuestro, lesiones u otros actos ilícitos que puedan ocurrir durante los viajes. Esto no aplica si el incidente es causado directamente por negligencia o mal comportamiento de nuestros suscriptores.
* Los usuarios y suscriptores utilizan el servicio bajo su propio riesgo.
* Cualquier conflicto entre usuarios debe resolverse entre ellos, sin intervención de Trayek.
* El usuario es responsable de proteger sus pertenencias.
* Trayek no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones de suscriptores o usuarios.
* En caso de accidente, ambas partes deben seguir los procedimientos establecidos para notificar a las autoridades locales y a Trayek.
* Cualquier reclamación por daños se evaluará bajo la ley del estado en el que el suscriptor esté registrado, sin intervención de Trayek.
* En caso de una falla mecánica significativa, Trayek hará lo posible por proporcionar un vehículo sustituto. Sin embargo, no se garantiza un reemplazo inmediato y los usuarios podrían tener que esperar. La empresa no se hace responsable por los inconvenientes causados por la demora.
* En caso de agresión (verbal o física), ambas partes tienen el derecho de cancelar el viaje de inmediato y reportar el incidente a Trayek. La empresa investigará el caso y podrá suspender o cancelar las cuentas de los responsables.
En Trayek, promovemos un ambiente seguro e inclusivo. No se tolerará ningún tipo de discriminación.
* Los suscriptores no pueden negar el servicio a un pasajero por motivos discriminatorios.
* Ambas partes deben tratarse con respeto.
* Cualquier reporte de discriminación será investigado y podría resultar en la suspensión, Strikes o eliminación de la cuenta del involucrado.
* Suscripción diaria, semanal o mensual: El pago de la suscripción debe realizarse antes de comenzar el periodo de servicio a través de la página oficial de Trayek. El dinero ganado por los viajes será pagado diariamente, semanalmente o mensualmente, dependiendo del plan elegido, sin comisiones adicionales (el suscriptor conserva el 100% de sus ingresos).
* No hay reembolsos: Trayek no ofrece reembolsos una vez que el periodo de servicio ha comenzado.
* Horarios: Trayek no es tu empleador y no impone horarios. Los suscriptores son libres de trabajar la cantidad de horas que deseen, 24/7, siempre que respeten los términos.
* Obligaciones fiscales: Los suscriptores son los únicos responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales y pagar los impuestos correspondientes sobre los ingresos generados. Trayek no retiene ni declara impuestos en su nombre.
* Depósitos de pagos por usuarios: Los pagos con tarjeta de crédito/débito se depositarán a través de PayPal. Los suscriptores pueden solicitar retiros por transferencia bancaria, pero se aplicará una pequeña comisión según los términos de uso de PayPal. El monto máximo de un retiro diario será equivalente a las ganancias generadas ese día.
Para garantizar la seguridad y comodidad, los vehículos deben cumplir con lo siguiente:
* Antigüedad: No superar los 8 años de fabricación. Si un vehículo excede este límite, el suscriptor puede solicitar una prórroga temporal en las oficinas de Trayek. La concesión y duración de la prórroga están sujetas a evaluación.
* Tipo de vehículo: Se aceptan sedanes, hatchback, SUV, híbridos, eléctricos y de hidrógeno, siempre que cumplan los demás requisitos.
* Puertas: 4 puertas en óptimas condiciones y acceso a la cajuela.
* Capacidad: Espacio para 4 pasajeros adicionales.
* Seguridad: Frenos ABS, cinturones en todos los asientos y al menos dos bolsas de aire (conductor y copiloto).
* Confort: Ventanas eléctricas en buen estado y aire acondicionado funcional.
* Condiciones generales: El vehículo debe estar en óptimas condiciones mecánicas y estéticas, sin daños visibles ni modificaciones estructurales. El único emblema permitido es el de Trayek. La empresa se reserva el derecho de revisar visualmente los vehículos.
* Documentación: El suscriptor debe contar con seguro de cobertura amplia, placas y tarjeta de circulación del estado vigentes. Se recomienda un seguro multiplataforma, pero no es obligatorio.
* Arrendamiento: Se permite el uso de vehículos particulares o arrendados, siempre que cumplan con todos los criterios.
Los suscriptores que decidan ingresar a zonas federales (aeropuertos, puertos, etc.) lo harán bajo su propio riesgo y responsabilidad, debiendo acatar las normativas vigentes. Trayek no asume responsabilidad por sanciones, multas o restricciones derivadas de la entrada a estas zonas.
El suscriptor no está obligado a aceptar todas las solicitudes. Conserva el derecho de decidir libremente qué servicios desea realizar. La relación entre suscriptores y usuarios se basa en el respeto mutuo, no en derechos ilimitados. El suscriptor podrá rechazar cualquier solicitud o condición que considere inapropiada, insegura o inviable, sin que esto constituya una sanción.
El suscriptor no está obligado a:
* Llevar a menores de edad sin sus padres o tutor.
* Terminar viajes en zonas que considere de riesgo.
* Llevar mascotas si no lo desea.
* Conducir más rápido a petición del usuario.
* Cambiar de ruta sin la confirmación de la app.
* Llevar más personas de las permitidas.
* Aceptar el consumo de alcohol, alimentos u otras sustancias en su vehículo.
* Llevar más equipaje u objetos de lo que su vehículo soporte.
Trayek se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la app. El pago de la suscripción y el uso continuo de la plataforma implican la aceptación de dichos cambios.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Trayek S.A.S. de C.V.
Última actualización: 14/08/2025
TRAYEK S.A.S. DE C.V. (en lo sucesivo, “TRAYEK”), con domicilio en Calle 56A No. 444A,
O cina, Merida, Yucatan, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás
disposiciones aplicables, pone a disposición del usuario y del suscriptor el presente Aviso de
Privacidad, mediante el cual se da a conocer la manera en que se recabarán, utilizarán,
almacenarán, compartirán y protegerán sus datos personales.
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1. Datos personales objeto de tratamiento
TRAYEK podrá recabar, directa o indirectamente a través de medios físicos, electrónicos,
ópticos, sonoros, visuales o cualquier otra tecnología, los siguientes datos personales:
Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, CURP, RFC,
número de identificación o cial (INE o pasaporte), licencia de conducir (para suscriptores),
fotografía y rma autógrafa o electrónica.
Contacto: teléfono jo y/o móvil, correo electrónico, dirección física, referencias personales.
Vehiculares: número de serie, matrícula, póliza de seguro, vigencia y cobertura.
Financieros y de pago: datos de facturación, CLABE interbancaria, número de cuenta o tarjeta,
comprobantes de pago y cualquier información necesaria para procesar transacciones.
Geolocalización y uso: ubicación en tiempo real, historial de viajes, grabaciones de audio y
video dentro de la unidad realizadas por el suscriptor para nes de seguridad, y cali caciones
otorgadas por usuarios y suscriptores.
Sensibles: únicamente en casos estrictamente necesarios, información de salud o médica
relacionada con incidentes durante el uso de la plataforma.
-----------
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes nalidades primarias:
a) Veri cación de identidad y autenticidad de la información proporcionada.
b) Registro, alta y administración de usuarios y suscriptores en la plataforma TRAYEK.
c) Prestación de los servicios de intermediación tecnológica entre usuarios y suscriptores.
d) Procesamiento de pagos, facturación y devoluciones.
e) Gestión de seguridad mediante sistemas GPS, botón de pánico y monitoreo en tiempo real.
f) Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, scales y regulatorias.
Asimismo, podrán destinarse a las siguientes nalidades secundarias:
a) Ofrecimiento de promociones, incentivos, rifas, bene cios y descuentos.
b) Elaboración de análisis y estudios estadísticos para mejora de la plataforma.
c) Envío de información publicitaria o de marketing relacionada con TRAYEK y sus aliados
comerciales.
d) Realización de encuestas de satisfacción.
En caso de no desear que sus datos sean tratados para nalidades secundarias, el titular
podrá manifestarlo por escrito al correo electrónico privacidad@trayek.com.
-----------
3. Transferencia de datos
TRAYEK podrá transferir sus datos personales a:
Autoridades competentes que lo soliciten en términos de ley.
Instituciones nancieras, procesadores de pago y compañías aseguradoras para la operación
del servicio.
Proveedores de servicios tecnológicos, hospedaje, almacenamiento, análisis de datos y
publicidad.
Empresas aliadas con las que TRAYEK tenga convenios comerciales para otorgar bene cios al
suscriptor.
Todas las transferencias se realizarán en cumplimiento con la Ley, asegurando que el tercero
receptor asuma las mismas obligaciones de protección.
-----------
4. Medidas de seguridad
TRAYEK adopta medidas físicas, administrativas y técnicas necesarias para proteger los datos
personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no
autorizado. Esto incluye, entre otros:
Encriptación de datos.
Controles de acceso físico y digital.
Políticas internas de con dencialidad.
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5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de
Acceso, Recti cación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento
otorgado, enviando una solicitud al correo privacidad@trayek.com con:
Nombre completo y copia de identi cación o cial vigente.
Descripción clara y precisa de los datos sobre los que se solicita ejercer el derecho.
Documentos que acrediten la representación legal, en su caso.
El plazo de respuesta será el establecido en la Ley.
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6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web y la aplicación TRAYEK utilizan cookies, balizas web y otras tecnologías para:
Monitorear el comportamiento del usuario y suscriptor.
Analizar métricas de rendimiento.
Optimizar la experiencia en la plataforma.
La desactivación de cookies puede limitar algunas funciones del servicio.
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7. Modi caciones al Aviso de Privacidad
TRAYEK podrá modi car, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad en cualquier
momento. Las modi caciones serán noti cadas mediante:
Publicación en el sitio web o cial www.trayek.com/
Aviso dentro de la aplicación.
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8. Aceptación
El uso de la plataforma TRAYEK por parte del usuario o suscriptor implica la aceptación
expresa del presente Aviso de Privacidad y sus modi caciones.
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Contacto para dudas o aclaraciones:
Trayek S.A.S. de C.V.
Correo: privacidad@trayek.com
Teléfono: +52 9996889451
En trayek cuidamos la economia y el compromiso de nuestros conductores con un solo pago
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En trayek manejamos suscripciones con precios fijos para el uso de la app.
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Aquí podrás ver las próximas expansiones de Trayek que se estarán haciendo en todo México
En trayek reconocemos a los mejores conductores con el mayor recorrido y calidad en su servicio
Puebla
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