Términos y Condiciones - Clientes

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar la aplicación Trayek (“la Plataforma”), aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones (“Términos”). Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

Trayek es una empresa de tecnología que vende acceso a un software que conecta a clientes con conductores independientes.

Trayek no presta servicios de transporte, no es una empresa de transporte ni una sociedad de taxis, y tampoco emplea a los conductores.

El uso del servicio de transporte, traslado o encomienda es una relación exclusiva entre el Cliente y el Conductor.

3. Registro y Cuenta del Cliente

Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
Está prohibido crear cuentas falsas, duplicadas o utilizar identidades de terceros

4. Pagos

Todos los pagos deberán realizarse únicamente a través de Stripe, el procesador de pagos
autorizado por Trayek.

Trayek no manejará directamente efectivo ni fondos del Cliente.

Al aceptar un viaje, autorizas el cargo automático del monto correspondiente.

No se permiten pagos por fuera de la Plataforma.

5. Tarifas y Cargos Adicionales

Las tarifas se muestran antes de confirmar el viaje e incluyen:

Tarifa base
Distancia y tiempo estimados
Cargos dinámicos (cuando existan)
Cargos por cancelación (si aplica)
Cargos por daños al vehículo (si el Conductor lo reporta con evidencia)

6. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

Tratar al Conductor con respeto y profesionalismo.
Mantener el vehículo en buen estado durante el viaje.
No consumir sustancias ilegales ni comportarse de manera agresiva, ofensiva o peligrosa.
No solicitar servicios para actividades ilícitas.
No transportar objetos ilícitos o peligrosos.

7. Seguridad y Verificación

Trayek implementa medidas tecnológicas para mejorar la experiencia y seguridad, incluyendo:

Verificación de identidad del Cliente mediante teléfono, correo o métodos de
autenticación.
Validación del método de pago por Stripe.
Herramientas internas para monitoreo y soporte en tiempo real.

Estas medidas no garantizan al 100% la seguridad del servicio, ya que la relación final es entre Cliente y Conductor.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo si el Conductor aún no ha sido asignado o no ha iniciado el viaje hacia tu ubicación.
Si cancelas después de ese punto, se podrá aplicar un cargo por cancelación.
Los cargos por cancelación son procesados automáticamente por Stripe.

9. Programa de Strikes

Para mantener un ecosistema seguro y funcional, Trayek aplica un sistema de advertencias (“Strikes”) en caso de incumplimientos:

Strike 1: Advertencia y revisión de la cuenta.

Strike 2: Suspensión temporal de la cuenta (24–72 horas).

Strike 3: Suspensión definitiva de la cuenta.

Causas para strikes:

Conducta agresiva o irrespetuosa hacia conductores.
Cancelaciones excesivas que afecten la operación.
Intentar pagos fuera de la plataforma.
Intentar defraudar o manipular tarifas.
Uso de la app para actividades ilegales.
Dañar el vehículo del conductor.

10. Responsabilidad Limitada de Trayek

Trayek:

No garantiza la disponibilidad continua de conductores.
No es responsable por retrasos, cancelaciones, pérdidas o daños derivados del viaje.
No se hace responsable por objetos perdidos, olvidados o dañados durante el servicio.
No responde por actos, negligencias o conductas de los conductores o clientes.

11. Confianza del Usuario

Trayek implementa mecanismos para brindar mayor seguridad y confianza, incluyendo:

Historial y calificación de conductores.
Botón de soporte en tiempo real.
Seguimiento del viaje dentro de la app.
Procesador de pagos seguro (Stripe).
Protocolos de resolución de incidentes.

12. Modificaciones

Trayek puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas en la Plataforma.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad correspondiente.